1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a las relaciones de consumo en las que el comprador tenga la calidad de consumidor final, conforme al artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, y adquiere los productos para su uso o disfrute personal, familiar o doméstico.

Las operaciones realizadas con intermediarios, revendedores o profesionales que adquieran los productos para integrarlos a su actividad empresarial se rigen por las condiciones de garantía pactadas en cada operación comercial, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

En todo caso, esta política se interpreta siempre en armonía con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas que regulen la materia.

2. Garantía legal y términos

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, y en ausencia de regulación especial sobre los productos comercializados por QUEEN INSUMOS S.A.S., se establecen los siguientes términos de garantía legal frente a consumidores finales:

• Para los productos nuevos no perecederos, el término de la garantía legal será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, término que se informa de manera previa, clara y expresa.

• Para productos perecederos, la garantía se extiende hasta la fecha de vencimiento o vida útil indicada por el productor en el empaque o etiquetado.

• Cuando el fabricante o la autoridad competente hayan fijado un término de garantía mayor para ciertos productos, QUEEN INSUMOS S.A.S. aplicará ese término superior.

• Ciertos productos específicos (como camillas u otros equipos) cuentan con términos de garantía más amplios, lo cual se informará expresamente en el catálogo, factura, ficha técnica o material publicitario correspondiente.

La presente política se entiende sin perjuicio de los términos de garantía mínima  presunta que, para determinados productos no perecederos, haya fijado la Superintendencia de Industria y Comercio mediante la Circular Única y sus modificaciones.

3. Revisión al momento de la entrega Recomendamos al cliente revisar el pedido al recibirlo y reportar novedades de cantidad o daños evidentes de transporte dentro de las 24 horas siguientes, para agilizar el cambio.

Esta recomendación no limita ni condiciona la garantía legal, que se podrá ejercer dentro de los términos establecidos en la ley.4. 5. 6. Procedimiento para hacer efectiva la garantía El consumidor que detecte una falla de calidad, idoneidad o seguridad en el producto dentro del término de la garantía legal podrá:

1. Informar la falla por cualquiera de los canales de servicio de QUEEN INSUMOS S.A.S. (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o en el punto de venta). La reclamación puede ser verbal o escrita; en todo caso, se dejará constancia de su radicación.

2. Poner el producto a disposición de la empresa en el lugar donde lo adquirió o en los puntos de atención indicados por QUEEN INSUMOS S.A.S., conforme al artículo 2 del Decreto 735 de 2013.

3. Indicar la fecha de compra y aportar la factura o cualquier medio idóneo que acredite la adquisición (factura física o electrónica, tirilla de pago, comprobante de transferencia, certificación del sistema, etc.). La falta de factura física no implica, por sí sola, la negación de la garantía.

5.Costos de transporte, repuestos y mano de obra 

Cuando la garantía legal sea procedente, QUEEN INSUMOS S.A.S. asumirá los costos necesarios para su efectividad, incluidos el transporte del producto, los repuestos y la mano de obra, en los términos del Decreto 735 de 2013.

Si la revisión técnica concluye que la falla se debe a mal uso, golpes, manipulación indebida, intervenciones no autorizadas o causas externas no imputables al productor o proveedor, la garantía se podrá declarar improcedente. En ese escenario, los costos de transporte, diagnóstico y eventual reparación correrán a cargo del consumidor, previa información y aceptación.

6.Opciones de solución (garantía legal) 

De acuerdo con los artículos 11 y 12 de la Ley 1480 de 2011, cuando se presente una falla cubierta por garantía legal, el consumidor tendrá derecho a: 

• La reparación totalmente gratuita del producto y el suministro de los

repuestos necesarios para corregir la falla.

• Si el bien no admite reparación o la falla se repite, el consumidor podrá

optar, a su elección, por:

a) El cambio del producto por otro de la misma especie o de características equivalentes, o

b) La devolución del dinero efectivamente pagado por el producto.

Cuando el producto haga parte de un conjunto o exista más de una unidad del mismo

producto, la devolución del dinero o la reposición podrán limitarse al bien afectado,

según corresponda.

7. Plazos para atención

QUEEN INSUMOS S.A.S. dará respuesta escrita a la reclamación de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación, indicando la procedencia o improcedencia de la garantía y las razones de su decisión.

La reparación del producto se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del bien para reparación, salvo casos complejos en los que se informará al consumidor la necesidad de un plazo adicional, de conformidad con el Decreto 735 de 2013.

La reposición del producto o la devolución del dinero se harán dentro de los plazos previstos en el Decreto 735 de 2013, contados a partir de la aceptación de la garantía.

Durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía, el término de la misma se suspende y vuelve a correr una vez se entregue el bien reparado o de reposición, según el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011.

8. Causales de improcedencia de la garantía

La garantía legal no será procedente cuando, previa evaluación técnica, se determine que la falla se debe, entre otras, a las siguientes causas:

• Uso indebido del producto, contrario a las instrucciones de uso o advertencias de seguridad suministradas por el fabricante o por QUEEN

INSUMOS S.A.S.

• Golpes, fisuras, rayones, rupturas o daños evidentes atribuibles al consumidor o a terceros.

• Intervención, modificación o reparación del producto por personas no autorizadas.

• Vencimiento del término de garantía legal o de la vida útil del producto, según el caso.

En estos eventos, QUEEN INSUMOS S.A.S. informará al consumidor por escrito las razones de la negativa, anexando el soporte del diagnóstico técnico. De acuerdo con la Ley 1480, corresponde al productor y/o proveedor acreditar la causal de improcedencia cuando se alegue un defecto de calidad o idoneidad.

9. Información al consumidor

Esta política de garantía se pone a disposición de los consumidores, de manera

clara y accesible, a través de:

• Puntos de venta físicos de QUEEN INSUMOS S.A.S.

• Páginas web, redes sociales y demás material digital de la empresa.

La información aquí contenida hace parte de la información precontractual y contractual que QUEEN INSUMOS S.A.S. suministra a los consumidores, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor y de las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.